1. Đề xuất phương án và giải quyết các ý kiến, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đảm bảo yêu cầu, quy định về quy trình tiếp nhận và phản hồi lại khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận ý kiến, email, đơn thư kiến nghị của khách hàng
"2. Hướng dẫn các thông tin, thủ tục, nghiệp vụ liên quan... giữa Công ty và Khách hàng
- Tiếp nhận và là đầu mối trả lời tất cả các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng được gửi đến Bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua các phương tiện điện thoại, thư, email, SMS.. cho khách hàng
- Đề xuất biện pháp giải quyết đề nghị/ khiếu nại đảm bảo đúng thời hạn đã cam kết với khách hàng và đáp ứng cao nhất mong đợi của khách hàng
- Là đầu mối phối hợp các bộ phận liên quan trong việc giải quyết các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng"
3. Theo dõi và cập nhật, quản trị thông tin khách hàng, quản trị và duy trì quan hệ khách hàng
4. Hỗ trợ giám sát và thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng,
"5. Trực tiếp thực hiện công tác báo cáo định kỳ/đột xuất về hoạt động của Nhóm theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.
- Tổng hợp và Báo cáo tuần, báo cáo theo yêu cầu công việc;
- Báo cáo Trưởng nhóm CSKH & QLSP & Giám đốc Trung tâm DVCSKH & QLSP các trường hợp khách không hài lòng, những vấn đề của khách hàng và đề xuất hướng giải quyết
- Báo cáo lãnh đạo về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/ khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề, trình giám đốc quản lý theo định kỳ hàng ngày/hàng tuần, tháng, năm."

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của luật lao động và Công ty
- Được mua bảo hiểm chăm sóc sức khỏe ...
- Được hưởng tối thiểu 1 tháng lương thứ 13
- Có chế độ thưởng ...

1. Trình độ:
- Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng trở lên ưu tiên các ngành Kế toán, kinh tế, Luật, ngân hàng
- Kỹ năng tin học văn phòng tốt, đặc biệt là Microsoft Word & Microsoft Excel.
- Ưu tiên biết và sử dụng được Tiếng Anh giao tiếp (cấp độ A2 trở lên)
"2. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 2 đến 3 năm kinh nghiệm làm trong lĩnh vực tư vấn /chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Bất động sản là lợi thế."
"3. Kiến thức:
- Có kiến thức về chăm sóc, quan hệ chăm sóc Khách hàng
- Hiểu rõ nội dung các loại hợp đồng: Hợp đồng mua bán căn hộ, hợp đồng chuyển nhượng… Nắm rõ các thủ tục thanh lý hợp đồng, đối chiếu công nợ, các thủ tục thanh toán. "
4. Năng lực (Kĩ năng/Khả năng): Kỹ năng phân tích - tổng hợp tốt; Kỹ năng giao tiếp tốt; Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Khả năng làm việc chi tiết. Khả năng làm việc hiệu quả trong sự thay đổi
5. Các yêu cầu khác: Tư duy tốt. Ngoại hình ưa nhìn. Giọng nói chuẩn, không ngọng lắp, không nói tiếng địa phương.

Bấm vào nút NỘP HỒ SƠ để ứng tuyển