Thông tin tuyển dụng Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi
Mô tả công việc
* Giám sát chất lượng chung của quá trình thực hiện trong Tổng đài * Cải tiến các cơ cấu kiểm soát - tự động hóa của các báo cáo khác nhau * Kiểm soát công việc của các quản lý nhóm để họ tuân theo các quy tắc được đặt ra * Lắng nghe các cuộc gọi được thực hiện bởi nhân viên tổng đài, đánh giá chất lượng của cuộc gọi và phản hồi cho trưởng nhóm hoặc giám sát * Chịu trách nhiệm giảm thiểu sự gian lận của các nhân viên tổng đài * Xác định các lỗi hay sai phạm qui trình sai từ các điện thoại viên và áp dụng việc khấu trừ nếu vi phạm Quy tắc ứng xử * Làm việc với bộ phận huấn luyện của Tổng đài để cải thiện qui trình đào tạo và phát triển của nhân viên tổng đài
Quyền lợi được hưởng
◦Môi trường làm việc chuyên nghiệp ◦15 ngày phép/năm ◦Bảo hiểm sức khỏe AON ◦Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo luật lao động ◦Khám sức khỏe định kỳ hằng năm ◦Lương & thưởng cạnh tranh
Yêu cầu khác
* Ưu tiên Tốt nghiệp Đại học/Cao Đẳng * Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Kỹ năng đàm phán và nắm bắt tâm lý khách hàng, Kiểm tra chất lượng dịch vụ. * Kỹ năng vi tính ( Word, Excel,…) * Kỹ năng báo cáo. * Kỹ năng thuyết phục
Hình thức nộp hồ sơ
Bấm vào nút NỘP HỒ SƠ để ứng tuyển
Hạn nộp hồ sơ
28/02/2017
Người tìm việc cảnh giác khi có bất kỳ yêu cầu thu phí nào từ nhà tuyển dụng