* Giám sát chất lượng chung của quá trình thực hiện trong Tổng đài
* Cải tiến các cơ cấu kiểm soát - tự động hóa của các báo cáo khác nhau
* Kiểm soát công việc của các quản lý nhóm để họ tuân theo các quy tắc được đặt ra
* Lắng nghe các cuộc gọi được thực hiện bởi nhân viên tổng đài, đánh giá chất lượng của cuộc gọi và phản hồi cho trưởng nhóm hoặc giám sát
* Chịu trách nhiệm giảm thiểu sự gian lận của các nhân viên tổng đài
* Xác định các lỗi hay sai phạm qui trình sai từ các điện thoại viên và áp dụng việc khấu trừ nếu vi phạm Quy tắc ứng xử
* Làm việc với bộ phận huấn luyện của Tổng đài để cải thiện qui trình đào tạo và phát triển của nhân viên tổng đài

◦Môi trường làm việc chuyên nghiệp
◦15 ngày phép/năm
◦Bảo hiểm sức khỏe AON
◦Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo luật lao động
◦Khám sức khỏe định kỳ hằng năm
◦Lương & thưởng cạnh tranh

* Ưu tiên Tốt nghiệp Đại học/Cao Đẳng
* Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, Kỹ năng đàm phán và nắm bắt tâm lý khách hàng, Kiểm tra chất lượng dịch vụ.
* Kỹ năng vi tính ( Word, Excel,…)
* Kỹ năng báo cáo.
* Kỹ năng thuyết phục

Bấm vào nút NỘP HỒ SƠ để ứng tuyển